СОБЕСЕДОВАНИЕ
Чем больше Вы проведете собеседований,
тем лучше будет результат!
Цель собеседования - выявить потребности человека.
Нужно задавать вопросы, чтобы определить, в чем мотивация человека и каковы его желания.
Эффективная продолжительность собеседования
7 - 10 минут
Правила и рекомендации Скрипты
Ответы на частые вопросы Вечерний отзвон

ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ


  • Подготовка. Нужно изучить резюме, отметить моменты, которые надо уточнить, и подготовить вопросы, связанные с опытом кандидата.
  • Организация пространства. Следует убрать со стола лишние вещи: ключи, кошелёк, посторонние документы. Это фокусирует внимание на диалоге и создаёт картинку в голове кандидата, что влияет на имидж компании.
  • Установка доверительного контакта. Нужно начать с тёплого, но делового приветствия, кратко представить себя и структуру встречи.
  • Активное слушание. Следует поддерживать зрительный контакт, кивать, перефразировать ответы кандидата. Это демонстрирует эмпатию, повышает уровень доверия соискателя и позволяет уточнить все недопонимания.
  • Соблюдение структуры беседы. Следует следовать плану, но оставлять пространство для диалога. Оптимальный порядок: рассказ кандидата о ключевом опыте , вопросы рекрутера, рассказ о компании и функционале, обсуждение следующих шагов,
  • Управление временем. Если интервью затягивается, нужно предупредить об этом.
  • Контролируйте длительность собеседования. Оптимальное время беседы 5 до 8 минут. Это позволяет сохранить фокус, не переутомлять собеседника и эффективно раскрыть ключевые моменты.
  • Предоставление обратной связи. Нужно предупредить соискателя, когда и в какой форме он получит ответ. Если кандидат не подходит для должности, следует объяснить причину отказа.
  • Соблюдайте деловой стиль в одежде и внешнем облике. Как руководитель вы должны производить профессиональное впечатление. Обратите внимание на:
  • аккуратную обувь;
  • сдержанный макияж (включая губную помаду);
  • ухоженную причёску;
  • приятный, ненавязчивый аромат;
  • аккуратный маникюр;
  • галстук (мужчинам обязателен).

  • Демонстрируйте позитивный настрой и уверенность.
Воспринимайте встречу как шаг к достижению успеха: перед вами — потенциальный лидер вашей команды. Поддерживайте доброжелательную улыбку, транслируйте энергию победителя.

  • Выявите три аргумента, подтверждающих, что перед вами достойный, хороший человек.
Узнайте его цели и подумайте, чем вы можете быть ему полезны. Стройте диалог на основе взаимного интереса.

  • Поддерживайте деловой тон общения.
Говорите чётко и внятно — не слишком тихо (чтобы вас было слышно), но и не громко (чтобы не мешать окружающим). Избегайте излишней эмоциональности, сохраняйте профессиональную манеру речи.

  • Стройте отношения на партнёрстве, а не на иерархии.
Не позиционируйте себя как начальника, ищущего подчинённого. Будьте наставником, который помогает человеку стать частью команды успешных лидеров. Создавайте ощущение общего дела и взаимной поддержки.

  • Грамотно организуйте вход в переговорную.
Заходите в конференц‑зал вместе с кандидатом (не выглядывайте из двери).
Приветствуйте всех присутствующих.
Приглашайте кандидата по имени и фамилии.

  • Соблюдайте правила этикета при размещении.
Двигайтесь впереди, позволяя кандидату следовать за вами.
Старайтесь сесть одновременно. Если это невозможно — займите своё место первым и жестом пригласите кандидата: «Располагайтесь».

  • Помните: ваше состояние задаёт тон встрече.
Ваш настрой — позитивный, доброжелательный, энергичный или, напротив, раздражённый и пассивный — напрямую влияет на атмосферу собеседования и на то, какие люди к вам приходят. Будьте источником вдохновения и уверенности.

✅
  • Активное слушание и уточнение — при сомнениях задаёт дополнительные вопросы, а не делает поспешные выводы.
  • Объективность — не позволяет личным предубеждениям влиять на оценку кандидата.
  • Исправление неверной информации — если догадка или предположение оказались ошибочными, корректирует их в ходе интервью.
  • Гибкость в подходах — готов менять структуру или стиль вопросов при необходимости.
🚩
  • Односторонняя оценка — упор только на резюме без проверки ключевых компетенций или навыков.
  • Стереотипы и предвзятость — оценка кандидата через призму пола, возраста, внешности и прочих необоснованных критериев.
  • Отсутствие подготовки — не изучил специфику объявления, нет соответствующего текста.
  • Прерывание и невнимательность — перебивает кандидата, не слушает его ответы до конца.
  • Отсутствие структурированности — хаотичное интервью без ключевых вопросов и критериев оценки.
  • Поспешные выводы и слишком быстрый отказ — отказ после нескольких поверхностных вопросов.
  • Необоснованный акцент на личных качествах вместо профессиональных навыков.
  • Несоблюдение этики и уважения к кандидату — грубость, нетактичность, непрофессионализм.


Собеседования можно проводить в офлайн в офисе
так и онлайн в мессенджере

СКРИПТЫ

Вы можете воспользоваться одним или несколькими вариантами сценариев собеседования

Проконсультируйтесь с наставником

СТАНДАРТНЫЙ СКРИПТ СОБЕСЕДОВАНИЯ


Пока соискатель присаживается, с доброжелательной улыбкой задавайте отвлеченные вопросы: - «Как добрались?» «Как вас встретили на ресепшене?» и т.д. При беседе старайтесь смотреть в переносицу или левый глаз соискателя. Соблюдайте правило «зеркала» (копируйте позу).

1.)Знакомство + Установление контакта:
Добрый день! Давайте познакомимся, меня зовут … и я руководитель (помощник) и лично рассматриваю кандидатов. Организация коммерческая, сейчас в связи с открытием нового филиала я веду дополнительный подбор. Предлагаю сначала коротко с вами познакомимся по анкете, я задам вам несколько вопросов, потом подробно расскажу о компании, обязанностях, графике и в конце отвечу на ваши вопросы. Договорились?
Наша беседа займет 5-10 минут

2.) Присоединение по анкете:
Вас зовут – Ф.И.О. Правильно Вас называю? Приятно с Вами познакомиться.
И.О. Сколько Вам полных лет?
Проживаете и прописаны по этому адресу?
Это Ваш личный номер? По нему можно будет с Вами связаться?

3.) Сбор информации о соискателе (перечень вопросов):
И. О. расскажите о себе, где работали, какие обязанности выполняли? (Далее идут уточняющие вопросы по работе).
Как давно в поисках работы?
Что не устроило на предыдущем месте, почему уволились?
По каким критериям выбираете себе работу? (критерии необходимо записать, и далее спросить: «Почему для Вас, это важно?»)
Карьерный рост интересует?
Вы человек обучаемый? (Да) Значит, если будут курсы повышения квалификации, я могу на вас рассчитывать?
Есть у Вас хобби, чем увлекаетесь?
Какие планы и цели вы поставили перед собой на ближайшие пять лет?
Как видите себя через 5 лет?

4) Аргументы, для преодоления возражений:
Используем вопросы:
- Почему для Вас это важно?
- Для чего?
- Как думаете, что это Вам даст?
Эти вопросы используем, когда соискатель отвечает на вопрос: «По каким критериям, он выбирает работу?», выделяем один критерий и задаем эти вопросы.
Например: соискатель ответил: «Карьера», можно спросить: «Почему для Вас, это Важно? Как думаете, что Вам даст карьера? Для чего Вам, карьера?» (записываем, нам это пригодится на мотивации)

Подводим резюме: Правильно ли я, Вас поняла (и подводить итог, всему выше сказанному, что сказал соискатель)

5.) О компании:
У нас коммерческая организация. Занимаемся крупным и средним оптом, работаем с заказчиками и поставщиками. О компании до этого слышали? (если человек не слышал). Компания крупная холдинговая, работает уже более 20 лет. Основное направление деятельности – это научное производство. Текстиль, продукты питания, бытовая техника. В России компания более 18 лет. Есть большая сеть филиалов по всей России. Сейчас идет расширение по нашему региону, планируется открытие новых офисов и в связи с этим подбираем штат сотрудников.
Что касается Ваших обязанностей: работа с людьми, ведение переговоров, заключение договоров, отчетная документация (говорим функционал, по которому он пришел).
График работы с _____ до _____, выходной – суббота, воскресенье.
По доходу: в первый месяц ваш доход составит____, а также возможны премии и бонусы даже с первого месяца. Это будет зависеть от вас, как себя покажете, зарекомендуете.
Если сегодня ваша кандидатура будет одобрена, то вам необходимо пройти стажировку. Она обязательна для всех сотрудников и позволит вам познакомиться со спецификой работы в нашей компании. И мы познакомимся с Вами. Стажировка длиться 4 дня по 2-3 часа в день. Она бесплатная от компании и заменяет испытательный срок. Если в конце мы понимаем, что нас и вас все устраивает, то мы заключаем договор и начинаем работать.
Договорные отношения официальные, деньги на карту любого банка, по белой ведомости.
Сегодня вечером на совете с руководителями мы обсудим Вашу кандидатуру. Я Вам позвоню с ___ до ____ и скажу результаты собеседования. Звонок удобно будет принять?
Хорошо, у меня на этом вся информация. Есть вопросы или пока всё понятно?
Тогда к вам последний вопрос, что из документов взяли с собой? Могу посмотреть?

Хорошо, И. О. Мне было очень приятно с Вами познакомиться. Ожидайте вечером звонка. Всего доброго, до свидания.

СКРИПТ СОБЕСЕДОВАНИЯ ПО БИЗНЕСУ


Добрый день! Давайте познакомимся, меня зовут … и я руководитель (помощник) и лично рассматриваю кандидатов. Организация коммерческая, сейчас в связи с открытием нового филиала я веду лично переговоры с кандидатами. Предлагаю сначала коротко с вами познакомимся по анкете, меня будут интересовать ваши профессиональные навыки, потом подробно расскажу о предприятии и что конкретно вам мы сможем предложить, в конце отвечу на ваши вопросы. Договорились?
Наша беседа займет 5-10 минут
- Расскажите о своей деятельности последние 1-2 года?
- Что входило в обязанности?
- Инструкции, документы, формы отчетности составляли сами или работали с готовыми шаблонами?
- Вам легче получить план/инструкцию, как действовать или нужна четкая задача, а вы сами создадите процесс работы?
- Оцените себя по 10 бальной шкале, как руководителя/организатора.
- Как относитесь к обучению, курсам повышения квалификации? Чему обучались последний год?
Хорошо, у меня сложилось о вас определенное впечатление. Давайте я вам расскажу о нас.
Как изначально я и сказал, организация у нас коммерческая, занимается оптовыми поставками. Работаем в рамках программы «Здоровье нации» со всем, что связанно со здоровьем: и с текстилем, и спортивным питанием, и гигиеной, и оборудованием, в ассортименте несколько сотен наименований плюс ассортимент постоянно расширяется. На территории нашего региона развиваемся уже более 10 лет, не так давно открыли филиалы к городах _______,_______ и планируем ещё отрыться в ________. Специфика нашей работы, что мы работаем через систему рекламы и интернет магазин, но наши партнеры и заказчики предпочитают сами к на прийти в офис, получить консультацию, оформить договор и заявку. А мы контролируем и сопровождаем процесс. Складскую и логистическую деятельность предоставляет наш надежный партнер, компания Tiens, может что-то о компании слышали?
На Российском рынке предприятие более 27 лет и только набирает обороты.
Мне человек требуется в офис для организации и контроля сбыта, начиная от формирования штата офиса и ввода молодых специалистов в должности, до ведения переговоров о крупных поставках как на территории нашего города, так и за пределами.
Для того чтобы вникнуть, организация предоставляется ознакомительную стажировку 3-5 дней по 2-3 часа в день. Для вас – это возможность познакомиться с организацией изнутри, посмотреть на наши условия, для нас – понять, что вы из себя представляете как профессионал и человек. Поэтому в процессе я вам буду давать задания, тесты и материалы, чтобы посмотреть насколько вы обучаемы. Если всё проходит хорошо, то вводить в курс дела вас буду я лично. По оплате ориентируйтесь первый месяц от 57000 до 80000, вилка такая большая, потому что есть надбавки и премии, но сможете ли вы на них претендовать – будет зависеть от качества вашей работы.
Скрывать не буду, вы не единственный кандидат, с кем я сегодня беседую, ещё ожидается пара соискателей, поэтому по результатам нашей беседы я с вами сегодня свяжусь. Если мой звонок будет в районе 19.00 – удобно? Позвоню в любом случае, если «нет» сообщу причину, если «да» - скажу когда и во сколько подходить на стажировку. Вопросы есть или пока всё понятно? Из документов что взяли? Разрешите ознакомлюсь.
Тогда до вечера, будьте на связи.

ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Вы можете воспользоваться одним или несколькими вариантами ответов

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ СОИСКАТЕЛЯ


Есть документы организации/могу посмотреть?. - да, на инструктаже. Будут показывать сертификаты, официальность, легальность.
А сейчас?. - Пока вы человек новый для нас, Вас ещё не одобрили.
Сегодня с ___ до ____ ожидайте звонка, я с вами созвонюсь и озвучу решение.
Хорошего дня, до свидания!

Вы сами то давно тут?. - назвать сколько. Что конкретно вас смущает?

Сетевой это не надёжно?. - компания на рынке 27 лет. Пережила уже ни один кризис. Для вас это не показатель? Что конкретно вас смущает?…

Я точно смогу что-то заработать?. - вы не заработаете, если вообще ничего не будете делать. Давайте начинать делать :)

Зачем мне заполнять анкету? У вас есть моё резюме. - Я думаю вы согласитесь, что живое общение лучше. Я сделаю для себя небольшие пометки.

Что-то мне всё это напоминает сетевой, столы стулья и тд. - у нас сеть складов, сеть офисов. Если вы имеете ввиду прямые продажи, мы этим не занимаемся. Работа будет в офисе. Я детально сориентирую. Давайте мы КОРОТКО познакомимся по анкете и я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям я могу вам предложить.

Вы мне сначала расскажите что у вас, я подумаю. - конечно, я могу вам сейчас всё рассказать о компании, что делать, как выполнять. Но мне бы потом не хотелось получать от вас правильные ответы, на мои вопросы. Давайте мы КОРОТКО познакомимся по анкете и я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям я могу вам предложить.

Это все люди на одну вакансию помощника?. - у нас идёт расширение, поэтому сегодня ведём подбор на разным позициям, в разные отделы. Давайте мы КОРОТКО познакомимся по анкете и я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям,по обязанностям я могу вам
предложить.

Какой у меня будет оклад? - по оплате … (называем сумму)

От чего зависит премия, от продаж? - так как вы не торговый отдел, с продукцией на прямую работать не будете. По работе (ещё раз продиктовать обязанности!). Премия
дополнительно к основному доходу,смотря, как себя проявите.

Мне надо будет заниматься продажами,обзванивать клиентов? - так как вы не
торговый отдел, с продукцией на прямую работать не будите. Работа в офисе, по обязанностям (ещё раз продиктовать обязанности!). С такой работой справитесь?

Я уже был на похожем собеседовании, мне после стажировки надо будет что-то покупать? - Что конкретно там предлагали? Я не могу нести ответственность за каждую компанию в нашем городе. Мы не магазин. Хотите покупайте, хотите нет. Мне ваши деньги точно не нужны.

Я ищу более подвижную работу. - с чего вы взяли, что будите сидеть на месте? :) есть базовый инструктаж, где вас введут в курс дела более подробно, что конкретно делать, как выполнять. Сегодня с 20 до 22:00 могу с вами связаться по решению?

Я ищу более оплачиваемую работу. - есть премии, бонусы. Доход не ограничен, смотря как себя проявите. Есть базовый инструктаж, где вас введут в курс дела более подробно, что конкретно делать,как выполнять. Сегодня с 20 до 22:00 могу с вами связаться по решению?

Я хочу быть руководителем. - есть такая возможность, смотря как себя проявите. Есть базовый инструктаж, где вас введут в курс дела более подробно, что конкретно делать, как выполнять. Сегодня с 20 до 22:00 могу с вами связаться по решению?


Я не умею работать на компьютере. - Включить, выключить сможем :) в любом случае покажу, расскажу. Садитесь вы, сажусь я рядом с вами и показываю что конкретно делать, как выполнять.

Хочу работать после 6 часов вечера. - важно уделять работе 3-4 часа. Вы согласны?

У меня маленький ребенок (я на пенсии) и не готов работать весь день. - готова
рассмотреть 3-4 часа (с 9 до 13:00, 14 до 18:00 или 16 до 20:00). По оплате …. Рассматриваю так же удаленную работу, но после прохождения инструктажа.

Какой у вас товар? - товары народного потребления (текстиль, средства личной гигиены, товары для дома), линейка широкая, более 100 наименований. Но вы напрямую с продукцией работать не будите.Работа будет в офисе (ещё раз продиктовать обязанности). С такой работой справитесь?

Оформление официально? - оформление официально.

Какая зарплата? - По оплате…(называем сумму)

Чем занимается компания? - организацией и развитием рынка сбыта, оптовое направление.

Товар сертифицирован? - Да. Детально с сертификатами можно будет ознакомиться на инструктаже.

Это лохотрон. - почему? Вы где-то были? Я не знаю где вы были, с чем сталкивались. Я вам как предлагаю поступить. Мы с вами КОРОТКО познакомимся по опыту работы, я
ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям могу предложить. Договорились?

У вас так громко? - у нас сейчас идёт расширение по разным позициям, в разные отделы. Чтобы количество людей вас не смущало. Я вам как предлагаю поступить. Мы с вами КОРОТКО познакомимся по опыту работы, я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям могу предложить. Договорились?

Дайте сайты, где как клиент я могу посмотреть информацию о Вас? Через какие
сайты Вас находят клиенты? - сайтов несколько, так как партнируем с разными брендами (дичо, селестиан и другие). Можете самостоятельно ознакомиться в интернете.

Есть ли у вас клиентская база? - да

У меня ребёнок смогу ли совмещать с работой?. - готова рассмотреть подработку или частичную занятость. Если ребёнка совсем некуда девать, в офисе нянек много :)

А как доход начисляется? - на карту.

Где ваш товар продаётся? - в специализированных магазинах, также есть столы заказов

ВЕЧЕРНИЙ ОТЗВОН

Вы можете воспользоваться одним или несколькими вариантами вечернего отзвона

Цель отзвона после собеседования – пригласить соискателя на базовую подготовку,
а не проводить ее по телефону.

ТЕКСТ ОТЗВОНА ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ


– Здравствуйте, И.О. могу услышать?
– И.О., это ИО. Вы сегодня были у меня на собеседовании по адресу________________________________________. Вы наше предложение рассматриваете, у вас ничего не изменилось?
- Да, рассматриваю.(Если нет:- хорошо, будет нужна работа –звоните!)
–Ваша кандидатура предварительно была одобрена на совете с руководством.
Особых замечаний выявлено не было. У нас к вам осталась пара вопросов организационного характера.
Вам необходимо будет подъехать к нам по тому же адресу в (пн, ср, пт.) к 10-30. При себе необходимо иметь, запишите: тетрадь и ручку для личных записей. И свой день планируйте так, что будете заняты у нас до 13-00. Также подойдете к
администратору, скажете, что вы к (Ф.И.О.) на оформление, я вас лично приглашу и введу в курс дела. Если что-то у Вас изменится, обязательно меня предупредите.
Всего доброго.Просьба не опаздывать!


Возражения:
-Вы знаете..., а вот я тут слышал..., мне эта работа не подходит, родственники посоветовали, прочитал отзывы в интернете
Сначала внимательно выслушать в чем человек сомневается.
Спокойно и аргументированно убрать возражения (смотреть «ОБЩИЕ ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ» в разделе телефонный разговор и собеседования)
Если человек после снятия возражений идет на разговор, то пригласить на инструктаж (стажировку)
Если настаивает на своём, тогда говорим:
Хорошо, будет нужна работа - звоните!
Отзваниваться соискателю нужно в течении последних
15 минут, назначенного Вами времени.

ЕЩЕ ВАРИАНТ ОТЗВОНА


Здравствуйте, И.О.! Это И. О. (называем свое имя и отчество), как мы и договаривались, звоню Вам сообщить результаты собеседования.
Как Ваш настрой на работу?
Если хорошо (жду звонка, устраивает, это для меня и т.д.).
-Это замечательно, так как Ваша кандидатура была одобрена, серьёзных возражений у руководства не вызвала. Вам нужно подъехать в офис на стажировку завтра в _____ ч. (согласно расписанию) поэтому же адресу.
Администратору на ресепшене скажете, что Вы приехали на стажировку к (называем свою фамилию и имя). При себе иметь блокнот и ручку. Я Вас оформлю, выпишу пропуск, ознакомлю с графиком прохождения стажировки. Заняты будете до _____ часов.
Если (Вы знаете …, а вот я тут слышал …, мне эта работа не подходит и пр.)
Сначала внимательно выслушать, что останавливает, и в чем человек сомневается. Спокойно и аргументировано убрать возражения.
Если человек, после снятия возражений, идет на разговор, то пригласить на обучение. Если настаивает на своём, тогда пожелать удачного поиска работы.
Всего доброго!
Скачать текст страницы
Made on
Tilda