ПРАВИЛА И РЕКОМЕНДАЦИИ

• Подготовка. Нужно изучить резюме, отметить моменты, которые надо уточнить, и подготовить вопросы, связанные с опытом кандидата.
• Организация пространства. Следует убрать со стола лишние вещи: ключи, кошелёк, посторонние документы. Это фокусирует внимание на диалоге и создаёт картинку в голове кандидата, что влияет на имидж компании.
• Установка доверительного контакта. Нужно начать с тёплого, но делового приветствия, кратко представить себя и структуру встречи.
• Активное слушание. Следует поддерживать зрительный контакт, кивать, перефразировать ответы кандидата. Это демонстрирует эмпатию, повышает уровень доверия соискателя и позволяет уточнить все недопонимания.
• Соблюдение структуры беседы. Следует следовать плану, но оставлять пространство для диалога. Оптимальный порядок: рассказ кандидата о ключевом опыте , вопросы рекрутера, рассказ о компании и функционале, обсуждение следующих шагов,
• Управление временем. Если интервью затягивается, нужно предупредить об этом.
• Контролируйте длительность собеседования. Оптимальное время беседы 5 до 8 минут. Это позволяет сохранить фокус, не переутомлять собеседника и эффективно раскрыть ключевые моменты.
• Предоставление обратной связи. Нужно предупредить соискателя, когда и в какой форме он получит ответ. Если кандидат не подходит для должности, следует объяснить причину отказа.
• Соблюдайте деловой стиль в одежде и внешнем облике. Как руководитель вы должны производить профессиональное впечатление. Обратите внимание на:
• аккуратную обувь;
• сдержанный макияж (включая губную помаду);
• ухоженную причёску;
• приятный, ненавязчивый аромат;
• аккуратный маникюр;
• галстук (мужчинам обязателен).

• Демонстрируйте позитивный настрой и уверенность.

Воспринимайте встречу как шаг к достижению успеха: перед вами — потенциальный лидер вашей команды. Поддерживайте доброжелательную улыбку, транслируйте энергию победителя.

• Выявите три аргумента, подтверждающих, что перед вами достойный, хороший человек.

Узнайте его цели и подумайте, чем вы можете быть ему полезны. Стройте диалог на основе взаимного интереса.

• Поддерживайте деловой тон общения.

Говорите чётко и внятно — не слишком тихо (чтобы вас было слышно), но и не громко (чтобы не мешать окружающим). Избегайте излишней эмоциональности, сохраняйте профессиональную манеру речи.

• Стройте отношения на партнёрстве, а не на иерархии.

Не позиционируйте себя как начальника, ищущего подчинённого. Будьте наставником, который помогает человеку стать частью команды успешных лидеров. Создавайте ощущение общего дела и взаимной поддержки.

• Грамотно организуйте вход в переговорную.

Заходите в конференц‑зал вместе с кандидатом (не выглядывайте из двери).
Приветствуйте всех присутствующих.
Приглашайте кандидата по имени и фамилии.

• Соблюдайте правила этикета при размещении.

Двигайтесь впереди, позволяя кандидату следовать за вами.
Старайтесь сесть одновременно. Если это невозможно — займите своё место первым и жестом пригласите кандидата: «Располагайтесь».

• Помните: ваше состояние задаёт тон встрече.

Ваш настрой — позитивный, доброжелательный, энергичный или, напротив, раздражённый и пассивный — напрямую влияет на атмосферу собеседования и на то, какие люди к вам приходят. Будьте источником вдохновения и уверенности.

✅

• Активное слушание и уточнение — при сомнениях задаёт дополнительные вопросы, а не делает поспешные выводы.
• Объективность — не позволяет личным предубеждениям влиять на оценку кандидата.
• Исправление неверной информации — если догадка или предположение оказались ошибочными, корректирует их в ходе интервью.
• Гибкость в подходах — готов менять структуру или стиль вопросов при необходимости.

🚩

• Односторонняя оценка — упор только на резюме без проверки ключевых компетенций или навыков.
• Стереотипы и предвзятость — оценка кандидата через призму пола, возраста, внешности и прочих необоснованных критериев.
• Отсутствие подготовки — не изучил специфику объявления, нет соответствующего текста.
• Прерывание и невнимательность — перебивает кандидата, не слушает его ответы до конца.
• Отсутствие структурированности — хаотичное интервью без ключевых вопросов и критериев оценки.
• Поспешные выводы и слишком быстрый отказ — отказ после нескольких поверхностных вопросов.
• Необоснованный акцент на личных качествах вместо профессиональных навыков.
• Несоблюдение этики и уважения к кандидату — грубость, нетактичность, непрофессионализм.

СТАНДАРТНЫЙ СКРИПТ СОБЕСЕДОВАНИЯ

Пока соискатель присаживается, с доброжелательной улыбкой задавайте отвлеченные вопросы: - «Как добрались?» «Как вас встретили на ресепшене?» и т.д. При беседе старайтесь смотреть в переносицу или левый глаз соискателя. Соблюдайте правило «зеркала» (копируйте позу).

1.)Знакомство + Установление контакта:
Добрый день! Давайте познакомимся, меня зовут … и я руководитель (помощник) и лично рассматриваю кандидатов. Организация коммерческая, сейчас в связи с открытием нового филиала я веду дополнительный подбор. Предлагаю сначала коротко с вами познакомимся по анкете, я задам вам несколько вопросов, потом подробно расскажу о компании, обязанностях, графике и в конце отвечу на ваши вопросы. Договорились?
Наша беседа займет 5-10 минут

2.) Присоединение по анкете:
Вас зовут – Ф.И.О. Правильно Вас называю? Приятно с Вами познакомиться.
И.О. Сколько Вам полных лет?
Проживаете и прописаны по этому адресу?
Это Ваш личный номер? По нему можно будет с Вами связаться?

3.) Сбор информации о соискателе (перечень вопросов):
И. О. расскажите о себе, где работали, какие обязанности выполняли? (Далее идут уточняющие вопросы по работе).
Как давно в поисках работы?
Что не устроило на предыдущем месте, почему уволились?
По каким критериям выбираете себе работу? (критерии необходимо записать, и далее спросить: «Почему для Вас, это важно?»)
Карьерный рост интересует?
Вы человек обучаемый? (Да) Значит, если будут курсы повышения квалификации, я могу на вас рассчитывать?
Есть у Вас хобби, чем увлекаетесь?
Какие планы и цели вы поставили перед собой на ближайшие пять лет?
Как видите себя через 5 лет?

4) Аргументы, для преодоления возражений:
Используем вопросы:
- Почему для Вас это важно?
- Для чего?
- Как думаете, что это Вам даст?
Эти вопросы используем, когда соискатель отвечает на вопрос: «По каким критериям, он выбирает работу?», выделяем один критерий и задаем эти вопросы.
Например: соискатель ответил: «Карьера», можно спросить: «Почему для Вас, это Важно? Как думаете, что Вам даст карьера? Для чего Вам, карьера?» (записываем, нам это пригодится на мотивации)

Подводим резюме: Правильно ли я, Вас поняла (и подводить итог, всему выше сказанному, что сказал соискатель)

5.) О компании:
У нас коммерческая организация. Занимаемся крупным и средним оптом, работаем с заказчиками и поставщиками. О компании до этого слышали? (если человек не слышал). Компания крупная холдинговая, работает уже более 20 лет. Основное направление деятельности – это научное производство. Текстиль, продукты питания, бытовая техника. В России компания более 18 лет. Есть большая сеть филиалов по всей России. Сейчас идет расширение по нашему региону, планируется открытие новых офисов и в связи с этим подбираем штат сотрудников.
Что касается Ваших обязанностей: работа с людьми, ведение переговоров, заключение договоров, отчетная документация (говорим функционал, по которому он пришел).
График работы с _____ до _____, выходной – суббота, воскресенье.
По доходу: в первый месяц ваш доход составит____, а также возможны премии и бонусы даже с первого месяца. Это будет зависеть от вас, как себя покажете, зарекомендуете.
Если сегодня ваша кандидатура будет одобрена, то вам необходимо пройти стажировку. Она обязательна для всех сотрудников и позволит вам познакомиться со спецификой работы в нашей компании. И мы познакомимся с Вами. Стажировка длиться 4 дня по 2-3 часа в день. Она бесплатная от компании и заменяет испытательный срок. Если в конце мы понимаем, что нас и вас все устраивает, то мы заключаем договор и начинаем работать.
Договорные отношения официальные, деньги на карту любого банка, по белой ведомости.
Сегодня вечером на совете с руководителями мы обсудим Вашу кандидатуру. Я Вам позвоню с ___ до ____ и скажу результаты собеседования. Звонок удобно будет принять?
Хорошо, у меня на этом вся информация. Есть вопросы или пока всё понятно?
Тогда к вам последний вопрос, что из документов взяли с собой? Могу посмотреть?

Хорошо, И. О. Мне было очень приятно с Вами познакомиться. Ожидайте вечером звонка. Всего доброго, до свидания.

СКРИПТ СОБЕСЕДОВАНИЯ ПО БИЗНЕСУ

Добрый день! Давайте познакомимся, меня зовут … и я руководитель (помощник) и лично рассматриваю кандидатов. Организация коммерческая, сейчас в связи с открытием нового филиала я веду лично переговоры с кандидатами. Предлагаю сначала коротко с вами познакомимся по анкете, меня будут интересовать ваши профессиональные навыки, потом подробно расскажу о предприятии и что конкретно вам мы сможем предложить, в конце отвечу на ваши вопросы. Договорились?
Наша беседа займет 5-10 минут
- Расскажите о своей деятельности последние 1-2 года?
- Что входило в обязанности?
- Инструкции, документы, формы отчетности составляли сами или работали с готовыми шаблонами?
- Вам легче получить план/инструкцию, как действовать или нужна четкая задача, а вы сами создадите процесс работы?
- Оцените себя по 10 бальной шкале, как руководителя/организатора.
- Как относитесь к обучению, курсам повышения квалификации? Чему обучались последний год?
Хорошо, у меня сложилось о вас определенное впечатление. Давайте я вам расскажу о нас.
Как изначально я и сказал, организация у нас коммерческая, занимается оптовыми поставками. Работаем в рамках программы «Здоровье нации» со всем, что связанно со здоровьем: и с текстилем, и спортивным питанием, и гигиеной, и оборудованием, в ассортименте несколько сотен наименований плюс ассортимент постоянно расширяется. На территории нашего региона развиваемся уже более 10 лет, не так давно открыли филиалы к городах _______,_______ и планируем ещё отрыться в ________. Специфика нашей работы, что мы работаем через систему рекламы и интернет магазин, но наши партнеры и заказчики предпочитают сами к на прийти в офис, получить консультацию, оформить договор и заявку. А мы контролируем и сопровождаем процесс. Складскую и логистическую деятельность предоставляет наш надежный партнер, компания Tiens, может что-то о компании слышали?
На Российском рынке предприятие более 27 лет и только набирает обороты.
Мне человек требуется в офис для организации и контроля сбыта, начиная от формирования штата офиса и ввода молодых специалистов в должности, до ведения переговоров о крупных поставках как на территории нашего города, так и за пределами.
Для того чтобы вникнуть, организация предоставляется ознакомительную стажировку 3-5 дней по 2-3 часа в день. Для вас – это возможность познакомиться с организацией изнутри, посмотреть на наши условия, для нас – понять, что вы из себя представляете как профессионал и человек. Поэтому в процессе я вам буду давать задания, тесты и материалы, чтобы посмотреть насколько вы обучаемы. Если всё проходит хорошо, то вводить в курс дела вас буду я лично. По оплате ориентируйтесь первый месяц от 57000 до 80000, вилка такая большая, потому что есть надбавки и премии, но сможете ли вы на них претендовать – будет зависеть от качества вашей работы.
Скрывать не буду, вы не единственный кандидат, с кем я сегодня беседую, ещё ожидается пара соискателей, поэтому по результатам нашей беседы я с вами сегодня свяжусь. Если мой звонок будет в районе 19.00 – удобно? Позвоню в любом случае, если «нет» сообщу причину, если «да» - скажу когда и во сколько подходить на стажировку. Вопросы есть или пока всё понятно? Из документов что взяли? Разрешите ознакомлюсь.
Тогда до вечера, будьте на связи.

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ СОИСКАТЕЛЯ

Есть документы организации/могу посмотреть?. - да, на инструктаже. Будут показывать сертификаты, официальность, легальность.
А сейчас?. - Пока вы человек новый для нас, Вас ещё не одобрили.
Сегодня с ___ до ____ ожидайте звонка, я с вами созвонюсь и озвучу решение.
Хорошего дня, до свидания!

Вы сами то давно тут?. - назвать сколько. Что конкретно вас смущает?

Сетевой это не надёжно?. - компания на рынке 27 лет. Пережила уже ни один кризис. Для вас это не показатель? Что конкретно вас смущает?…

Я точно смогу что-то заработать?. - вы не заработаете, если вообще ничего не будете делать. Давайте начинать делать :)

Зачем мне заполнять анкету? У вас есть моё резюме. - Я думаю вы согласитесь, что живое общение лучше. Я сделаю для себя небольшие пометки.

Что-то мне всё это напоминает сетевой, столы стулья и тд. - у нас сеть складов, сеть офисов. Если вы имеете ввиду прямые продажи, мы этим не занимаемся. Работа будет в офисе. Я детально сориентирую. Давайте мы КОРОТКО познакомимся по анкете и я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям я могу вам предложить.

Вы мне сначала расскажите что у вас, я подумаю. - конечно, я могу вам сейчас всё рассказать о компании, что делать, как выполнять. Но мне бы потом не хотелось получать от вас правильные ответы, на мои вопросы. Давайте мы КОРОТКО познакомимся по анкете и я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям я могу вам предложить.

Это все люди на одну вакансию помощника?. - у нас идёт расширение, поэтому сегодня ведём подбор на разным позициям, в разные отделы. Давайте мы КОРОТКО познакомимся по анкете и я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям,по обязанностям я могу вам
предложить.

Какой у меня будет оклад? - по оплате … (называем сумму)

От чего зависит премия, от продаж? - так как вы не торговый отдел, с продукцией на прямую работать не будете. По работе (ещё раз продиктовать обязанности!). Премия
дополнительно к основному доходу,смотря, как себя проявите.

Мне надо будет заниматься продажами,обзванивать клиентов? - так как вы не
торговый отдел, с продукцией на прямую работать не будите. Работа в офисе, по обязанностям (ещё раз продиктовать обязанности!). С такой работой справитесь?

Я уже был на похожем собеседовании, мне после стажировки надо будет что-то покупать? - Что конкретно там предлагали? Я не могу нести ответственность за каждую компанию в нашем городе. Мы не магазин. Хотите покупайте, хотите нет. Мне ваши деньги точно не нужны.

Я ищу более подвижную работу. - с чего вы взяли, что будите сидеть на месте? :) есть базовый инструктаж, где вас введут в курс дела более подробно, что конкретно делать, как выполнять. Сегодня с 20 до 22:00 могу с вами связаться по решению?

Я ищу более оплачиваемую работу. - есть премии, бонусы. Доход не ограничен, смотря как себя проявите. Есть базовый инструктаж, где вас введут в курс дела более подробно, что конкретно делать,как выполнять. Сегодня с 20 до 22:00 могу с вами связаться по решению?

Я хочу быть руководителем. - есть такая возможность, смотря как себя проявите. Есть базовый инструктаж, где вас введут в курс дела более подробно, что конкретно делать, как выполнять. Сегодня с 20 до 22:00 могу с вами связаться по решению?


Я не умею работать на компьютере. - Включить, выключить сможем :) в любом случае покажу, расскажу. Садитесь вы, сажусь я рядом с вами и показываю что конкретно делать, как выполнять.

Хочу работать после 6 часов вечера. - важно уделять работе 3-4 часа. Вы согласны?

У меня маленький ребенок (я на пенсии) и не готов работать весь день. - готова
рассмотреть 3-4 часа (с 9 до 13:00, 14 до 18:00 или 16 до 20:00). По оплате …. Рассматриваю так же удаленную работу, но после прохождения инструктажа.

Какой у вас товар? - товары народного потребления (текстиль, средства личной гигиены, товары для дома), линейка широкая, более 100 наименований. Но вы напрямую с продукцией работать не будите.Работа будет в офисе (ещё раз продиктовать обязанности). С такой работой справитесь?

Оформление официально? - оформление официально.

Какая зарплата? - По оплате…(называем сумму)

Чем занимается компания? - организацией и развитием рынка сбыта, оптовое направление.

Товар сертифицирован? - Да. Детально с сертификатами можно будет ознакомиться на инструктаже.

Это лохотрон. - почему? Вы где-то были? Я не знаю где вы были, с чем сталкивались. Я вам как предлагаю поступить. Мы с вами КОРОТКО познакомимся по опыту работы, я
ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям могу предложить. Договорились?

У вас так громко? - у нас сейчас идёт расширение по разным позициям, в разные отделы. Чтобы количество людей вас не смущало. Я вам как предлагаю поступить. Мы с вами КОРОТКО познакомимся по опыту работы, я ДЕТАЛЬНО расскажу о компании, что по условиям, по обязанностям могу предложить. Договорились?

Дайте сайты, где как клиент я могу посмотреть информацию о Вас? Через какие
сайты Вас находят клиенты? - сайтов несколько, так как партнируем с разными брендами (дичо, селестиан и другие). Можете самостоятельно ознакомиться в интернете.

Есть ли у вас клиентская база? - да

У меня ребёнок смогу ли совмещать с работой?. - готова рассмотреть подработку или частичную занятость. Если ребёнка совсем некуда девать, в офисе нянек много :)

А как доход начисляется? - на карту.

Где ваш товар продаётся? - в специализированных магазинах, также есть столы заказов

ТЕКСТ ОТЗВОНА ПОСЛЕ СОБЕСЕДОВАНИЯ

– Здравствуйте, И.О. могу услышать?
– И.О., это ИО. Вы сегодня были у меня на собеседовании по адресу________________________________________. Вы наше предложение рассматриваете, у вас ничего не изменилось?
- Да, рассматриваю.(Если нет:- хорошо, будет нужна работа –звоните!)
–Ваша кандидатура предварительно была одобрена на совете с руководством.
Особых замечаний выявлено не было. У нас к вам осталась пара вопросов организационного характера.
Вам необходимо будет подъехать к нам по тому же адресу в (пн, ср, пт.) к 10-30. При себе необходимо иметь, запишите: тетрадь и ручку для личных записей. И свой день планируйте так, что будете заняты у нас до 13-00. Также подойдете к
администратору, скажете, что вы к (Ф.И.О.) на оформление, я вас лично приглашу и введу в курс дела. Если что-то у Вас изменится, обязательно меня предупредите.
Всего доброго.Просьба не опаздывать!


Возражения:
-Вы знаете..., а вот я тут слышал..., мне эта работа не подходит, родственники посоветовали, прочитал отзывы в интернете
Сначала внимательно выслушать в чем человек сомневается.
Спокойно и аргументированно убрать возражения (смотреть «ОБЩИЕ ОТВЕТЫ НА ВОЗРАЖЕНИЯ» в разделе телефонный разговор и собеседования)
Если человек после снятия возражений идет на разговор, то пригласить на инструктаж (стажировку)
Если настаивает на своём, тогда говорим:
Хорошо, будет нужна работа - звоните!

ЕЩЕ ВАРИАНТ ОТЗВОНА

Здравствуйте, И.О.! Это И. О. (называем свое имя и отчество), как мы и договаривались, звоню Вам сообщить результаты собеседования.
Как Ваш настрой на работу?
Если хорошо (жду звонка, устраивает, это для меня и т.д.).
-Это замечательно, так как Ваша кандидатура была одобрена, серьёзных возражений у руководства не вызвала. Вам нужно подъехать в офис на стажировку завтра в _____ ч. (согласно расписанию) поэтому же адресу.
Администратору на ресепшене скажете, что Вы приехали на стажировку к (называем свою фамилию и имя). При себе иметь блокнот и ручку. Я Вас оформлю, выпишу пропуск, ознакомлю с графиком прохождения стажировки. Заняты будете до _____ часов.
Если (Вы знаете …, а вот я тут слышал …, мне эта работа не подходит и пр.)
Сначала внимательно выслушать, что останавливает, и в чем человек сомневается. Спокойно и аргументировано убрать возражения.
Если человек, после снятия возражений, идет на разговор, то пригласить на обучение. Если настаивает на своём, тогда пожелать удачного поиска работы.
Всего доброго!