Этап 1: ПОДГОТОВКА И НАСТРОЙКА (Фундамент)Прежде чем писать кому-либо, вы должны быть во всеоружии.
Ваш профиль — это ваша визитка.
Фото: Реальное, улыбчивое, профессиональное. Вы — лицо компании и здоровья.
Имя и Фамилия: Реальные. Вызывают доверие.
Описание: "Консультант по здоровому образу жизни. Помогаю восполнить дефициты витаминов и повысить качество жизни. Ваш персональный наставник в мире БАД".
Арсенал материалов.
Сертификаты: Каждый наш продукт имеет сертификаты качества. Будьте готовы их отправить( их можно скачать на сайте компании).
Отзывы: Скриншоты с именами (с разрешения авторов) или видео-отзывы. Храните их в отдельной папке.
Образовательный контент: Короткие посты, карточки, видео о пользе основных компонентов БАД (коллаген, омега-3, пробиотик и т.д.).
Инструкции: Четкие схемы приема для разных целей (для энергии, для суставов, для иммунитета).
Этап 2: УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА (Первые 5 сообщений)Цель — установить доверительный контакт и выявить потребность.
Шаг 1: Приветствие и идентификация.
Пример: «Здравствуйте, [Имя клиента]! Меня зовут [Ваше Имя]. Я консультант по wellness-продуктам. Я вижу, вы интересуетесь БАДами. Это здорово!»
Шаг 2: Вопросы-радар (Диагностика потребности).
Задавайте открытые вопросы, чтобы понять боль клиента.
Примеры:
«Расскажите, пожалуйста, что вас беспокоит в последнее время? (например, уровень энергии, состояние кожи, пищеварение, стресс)»
«Какую цель в отношении здоровья вы бы хотели достичь?»
«Что пробовали раньше и какие были результаты?»
Шаг 3: Активное слушание (Ключевой момент!).
Проявляйте эмпатию. Покажите, что вы слышите человека.
Пример: «Понимаю, вы говорите, что чувствуете постоянную усталость и недостаток энергии, особенно к вечеру. Это очень распространенная ситуация в современном ритме жизни.»
Этап 3: ПРЕЗЕНТАЦИЯ РЕШЕНИЯ (Экспертный подход)Цель — не "впарить" баночку, а показать решение проблемы.
Шаг 4: Связка "Проблема - Решение".
Четко свяжите жалобу клиента с продуктом.
Пример: «Вы упомянули проблему с усталостью и тусклой кожей. Знаете, часто это связано с дефицитом коэнзима Q10 и коллагена. Именно эти компоненты входят в наш коллаген. Он как раз разработан, чтобы давать энергию на клеточном уровне и поддерживать синтез выработки собственного коллагена.»
Шаг 5: Преимущества, а не свойства.
Не говорите: "Там 50 мг витамина С". Говорите: "Он поможет укрепить ваш иммунитет, чтобы вы реже простужались и чувствовали себя защищенными".
Используйте формулу Ф — П — В (Функция — Преимущество — Выгода):
Функция: «В составе есть Омега-3».
Преимущество: «Она поддерживает работу мозга и сердечно-сосудистой системы».
Выгода (для клиента): «А это значит, что вы будете лучше концентрироваться на работе и чувствовать себя спокойнее».
Шаг 6: Подкрепление доказательствами.
Пример: «Кстати, вот отзыв от Марины, которая начала принимать этот комплекс месяц назад. Она пишет, что теперь легко встает по утрам и забыла про «синдром выжатого лимона». ( Отправляете скриншот отзыва ).
Этап 4: РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ (Искусство закрывать сделку)Возражения — это не "нет", это запрос на больше информации.
Пример ответа: «Это не волшебная таблетка, а работающая система питания клеток. Результат приходит при системном приеме. Поверьте, 90% людей чувствуют эффект уже в первую неделю.»
Этап 5: ЗАКРЫТИЕ СДЕЛКИ И ОФОРМЛЕНИЕ (Четкий призыв к действию)Не ждите, что клиент сам догадается, что делать дальше.
Пример: «Прекрасно! Для оформления заказа мне нужны ваши данные: ФИО для заказа и номер телефона для уведомлений о доставке. Отправлю вам всю информацию на WhatsApp/Telegram.»
Этап 6: ПОСТ-ПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ (Создание лояльности)Продажа — это только начало отношений.
Поддержка после покупки.
Через 3-5 дней: «[Имя], добрый день! Появились ли вопросы по приему? Как ваше самочувствие?»
Через 2 недели: «[Имя], здравствуйте! Большинство отмечают первый эффект к этому времени. Поделитесь впечатлениями?»
Напоминайте о необходимости пить воду и соблюдать схему приема.
Пригласите в свой чат/канал, где вы делитесь рецептами, советами по ЗОЖ и мотивируете друг друга. Так клиент чувствует себя частью команды.
Шаг 13: Повторные продажи.
За 5-7 дней до окончания курса: «[Имя], напоминаю, что курс подходит к концу. Чтобы эффект был непрерывным, советую продлить программу. Забронировать для вас следующий набор?»
o
