Работа с возражениями: Формула "3 П"ПРИМИ (Согласись и прояви эмпатию). Никогда не спорить! Используй фразы: "Понимаю вас", "Это верное замечание", "Многие об этом спрашивают".
ПЕРЕВЕРНИ (Мягко разверни возражение в пользу продукта или задай уточняющий вопрос). "А с чем связано такое мнение?", "Да, и именно поэтому...".
ПРЕДЛОЖИ (Переведи разговор на конкретное действие или выгоду). "Поэтому я и предлагаю начать с небольшой упаковки, чтобы проверить на себе", "И вы сами все поймёте".

Возражение 1: "У вас слишком дорого! Я могу купить витамины в аптеке дешевле".
Прими: "Понимаю вас, действительно, когда видишь ценник впервые, может возникнуть такой вопрос."
Переверни: "Скажите, пожалуйста, вы сравниваете просто по цене за баночку или по стоимости курса и, главное, по результату? Аптечные витамины — это чаще всего синтетические изоляты, а «Тяньши» использует натуральное сырье, обработанное по технологии ферментации. Это как сравнивать кусок мяса и дорогой паштет: технологии и усвояемость разные. Наш продукт — это не БАД «вообще», это концентрированное питание для клетки."
Предложи: "Давайте посчитаем стоимость одного дня приема. Этот комплекс рассчитан на 2 месяца. Разделим цену на 60 дней. Получится около [назови сумму] в день. Это меньше чашки кофе. Стоит ли ваше здоровье и энергия такой суммы?"

Возражение 2: "Сейчас нет таких денег".
Прими: "Понимаю, ситуации бывают разные. Спасибо за честность."
Переверни (с помощью вопроса): "А если бы деньги были, вы бы попробовали? То есть вопрос именно в бюджете на этот момент?" (Это помогает отделить реальное отсутствие денег от отговорки).
Предложи: "У нас есть стартовые наборы или продукты - бестселлеры по более доступной цене. Можно начать с них. Или я могу записать вас на бесплатную консультацию по здоровью, чтобы, когда средства появятся, вы точно знали, с чего начать.

Возражение 3 : "Это все БАДы, химия, не работает".
Ответ (спокойно и уверенно):
Прими: "Знакомое мнение, я и сам так раньше думал(а)."
Переверни: "А вы знаете, что вся наша пища — это и есть биологически активные вещества? Вопрос не в названии, а в качестве и усвояемости. «Тяньши» — это компания с 30-летней историей, ее продукция имеет все необходимые сертификаты (Роспотребнадзор, GMP и др) и используется в программах оздоровления по всему миру. Химия — это когда синтетика. А наши продукты созданы из натуральных компонентов: грибов, водорослей, трав."
Предложи: "Я могу прислать вам ссылку на исследования и сертификаты. Но лучший способ проверить — личный опыт. Давайте я дам вам попробовать наш чай или кофе (можно предложить пакетик кальция или коктель)? Никаких обязательств."
Возражение 4: "А есть ли доказательства, исследования?"
Ответ (здесь ты должен быть экспертом):
Прими: "Отличный, очень правильный вопрос! Рад(а), что вы интересуетесь."
Переверни: "Конечно! Компания «Тяньши» имеет собственный научно-исследовательский институт. По каждому продукту есть клинические наблюдения и научные публикации. Вот, посмотрите, например, на этот продукт..." (*Заранее подготовь 2-3 самых ярких факта по популярным продуктам, например: «Кальций» от «Тяньши» имеет высокую степень усвоения благодаря технологии ферментации»).
Предложи: "Я вышлю вам подборку материалов на вацап. А еще лучше — приглашаю вас на нашу еженедельную «Школу Здоровья», где специалист подробно разбирает механизмы действия.

Возражение 5: "Я и так здоров, мне это не нужно".
Ответ (не спорь, а задавай вопросы):
Прими: "Это замечательно! Я искренне рад(а) за вас."
Переверни (главный козырь — профилактика): "А вы знаете, основная философия китайской медицины, на которой основаны наши продукты, — это профилактика. Чистить зубы мы же не тогда, когда они уже болят, а чтобы они не болели, верно? С продуктами «Тяньши» — та же история. Сейчас идеальное время поддержать организм, чтобы сохранить это прекрасное состояние надолго. У вас есть энергия на 100%? Сон идеальный? Стресс никак не влияет?"
Предложи: "Попробуйте наш антилипидный чай или продукт для энергии не как лекарство, а как полезный ежедневный ритуал для поддержания тонуса. Это как инвестиция в ваше будущее здоровье."

Возражение 6: "Я лечусь у врача, он мне не такое прописывал".
Ответ (крайне осторожно, не противопоставляя себя врачу!):
Прими: "Вы делаете абсолютно правильно, что следуете рекомендациям специалиста."
Переверни: "Наша продукция не является лекарством и не отменяет назначения врача. Она работает на уровне восстановления ресурсов организма и питания клеток. Часто врачи сами рекомендуют наши продукты как дополнительную поддержку. Например, наш «Хитозан» хорошо поддерживает ЖКТ во время терапии."
Предложи: "Я могу предоставить вам всю информацию по продукту, а вы уже сможете проконсультироваться с вашим врачом. Многие мои клиенты так и делают, и врачи только «за» грамотный подход к восстановлению."
Возражение 7: "А, это же сетевой маркетинг/пирамида"
Ответ (спокойно и уверенно):
Прими: "Да, вы правы, это бизнес в формате сетевого маркетинга. Многие с ним сталкивались."
Переверни (различие): "Но есть ключевое отличие. Пирамида зарабатывает на вступлении, а товара нет или он некачественный. А мы предлагаем реальный, качественный продукт, который люди покупают снова и снова, потому что он работает. Я зарабатываю не на вашем вступлении, а на том, что вы будете пользоваться продуктом и, возможно, рекомендовать его другим. Это честная партнерская модель."
Предложи: "Не важно, как называется бизнес. Важно, есть ли результат от продукта. Давайте просто поговорим о продукте и вашей задаче. Результат вас убедит лучше любых слов."

Возражение 8: «Я уже пробовал(а) БАДы / продукцию другой МЛМ-компании – не помогло / разочаровался(ась)».
Разбор: Это возражение о прошлом негативном опыте. Ваша задача – отделить «Тяньши» от всех остальных, не ругая конкурентов.
Прими: «Понимаю ваше скептическое отношение. Честно говоря, я сама через это прошла. Рынок действительно переполнен предложениями, и не все они качественные.»
Переверни: «Но именно поэтому «Тяньши» — это другой уровень. В отличие от многих компаний, которые просто фасуют готовые компоненты, «Тяньши» владеет полным циклом производства: от собственных плантаций до научных лабораторий. Ключевое отличие – технологии, например, ферментация, которая повышает усвояемость в разы. Вы пробовали продукт, который готовится месяцами, как хорошее вино?»
Предложи: «Давайте я просто покажу вам отличия на примере сертификатов и технологии. Не как продавец, а как консультант. И, конечно, лучший аргумент – личный тест. Давайте проведем небольшой эксперимент под моим контролем?»

Возражение 9: «Вы не врач. Почему я должен(на) вам доверять?».
Разбор: Это справедливое возражение о вашей экспертизе. Не пытайтесь притворяться врачом.
Прими: «Вы абсолютно правы, я не врач, и я никогда не ставлю диагнозы. Это исключительная компетенция врачей.»
Переверни: «Моя задача как консультанта по здоровому образу жизни – другая. Я глубоко разбираюсь в функциональном питании и нутрициологической поддержке, которую предлагает «Тяньши». Я знаю, как работают наши продукты на уровне восстановления ресурсов организма. У нас в команде есть медицинские работники, которые проводят для нас обучение, а также мы регулярно изучаем материалы от научного отдела компании.»
Предложи: «Я действую по принципу «не навреди» и всегда предлагаю начинать с консультации у вашего лечащего врача с нашей информацией на руках. Я – ваш проводник в мире возможностей профилактического подхода к здоровью.»
Возражение10 : «Мне нужно подумать / Посоветоваться с мужем/женой».
Разбор: Это не отказ, а стандартная процедура. Ваша задача – мягко помочь человеку принять решение, не давя, и создать «точку возврата».
Прими: «Конечно! Это очень разумный подход. Обязательно посоветуйтесь.»
Переверни (задаем структурирующий вопрос): «Чтобы вам было проще объяснить, давайте я кратко сформулирую, что вас заинтересовало? Например: «Мы нашли вариант, как можно решить проблему с [выявляем его проблему] с помощью натурального продукта на основе [название], курс приема составляет [время], инвестиция – [сумма] в день». Так будет понятнее?»
Предложи (создаем дедлайн и определяем следующий шаг): «Хорошо, давайте я позвоню вам в [четко назвать день и время, например, послезавтра вечером]? Вы просто скажете, какое вы приняли решение. И чтобы вам было проще принять решение, я подготовлю для вас небольшую презентацию для вашей второй половинки.»

Возражение11 : «Сейчас неподходящее время (отпуск, кризис, дела)».
Прими: «Понимаю, сейчас у многих непростой период.»
Переверни (свяжи с болью): «А как раз часто в такие периоды стресса и нагрузок наша энергия и здоровье нуждаются в поддержке больше всего. Прямо сейчас организм как никогда нуждается в качественном «топливе», чтобы справляться с трудностями. Откладывая заботу о себе, мы только усугубляем свое состояние.»
Предложи (упрости старт): «Давайте начнем с самого простого и необходимого именно сейчас. Не с большого набора, а с одного продукта, который даст вам больше энергии и стрессоустойчивости. Это не добавит хлопот, а наоборот, поможет их пережить.»

Возражение 12 : «У меня аллергия на... / Я не переношу БАДы».
Прими (очень серьезно): «Это очень важное замечание. Аллергия – дело серьезное.»
Переверни: «Продукты «Тяньши» как раз известны своей высокой степенью очистки и гипоаллергенностью. Но мы с вами обязательно проверим полный состав. Кроме того, у нас есть линейка продуктов, которые как раз помогают гармонизировать иммунный ответ и снизить аллергические реакции в долгосрочной перспективе.»
Предложи: «Давайте я пришлю вам полный состав продукта, который вас заинтересовал, и вы вместе с вашим аллергологом сможете его оценить. Я не буду предлагать вам ничего, в чем я не уверен.»

Возражение 13 : «Я принимаю лекарства, нельзя смешивать».
Прими: «Вы правы, вопрос совместимости – это первое, что нужно учитывать.»
Переверни: «Натуральные продукты «Тяньши» часто используются как фоновая поддержка организма. Главное правило – принимать их с интервалом в 1.5-2 часа до или после приема лекарств, чтобы не мешать их действию.»
Предложи: «Я дам вам подробную схему, как правильно сочетать прием. Но окончательное решение, конечно, за вами. Я дам вам всю необходимую информацию.»
Возражение 14: «Я могу купить ваш продукт на OZON/Wildberries. дешевле, чем у вас».Общая стратегия: Спокойно и уверенно признать факт, а затем показать все скрытые риски такой покупки, превратив твою «наценку» в страховку и инвестицию в гарантированный результат.
«Вы абсолютно правы! Действительно, некоторые продукты можно найти на маркетплейсах. Я и сама это видела. Спасибо, что подняли этот важный вопрос».
«Вы знаете, я всегда своим клиентам рекомендую быть очень осторожными с такими покупками. Дело в том, что компания «Тяньши» не осуществляет официальные поставки на маркетплейсы. Это значит, что товар попадает туда через цепочку перекупщиков».
Задай ключевой вопрос: «Скажите, а для вас важно быть на 100% уверенным в том, что вы покупаете оригинальный продукт, который хранился правильно и не потерял своих свойств?»
(Это риторический вопрос. Ответ почти всегда «да»). «Покупая у меня, как у официального консультанта, вы защищены от подделки, которых, к сожалению, много. Я несу личную ответственность за продукт, который вам передаю.
Проверенные сроки годности. Я получаю продукт напрямую со склада компании. Я всегда проверяю каждую баночку, которую отдаю клиенту. А на маркетплейсе вы получаете «кота в мешке»».
 «Но самое важное — это даже не баночка, а то, что к ней прилагается. Покупая у меня, вы получаете:
Персональную консультацию. Я помогу подобрать продукт именно под вашу задачу, объясню, как правильно его принимать (до еды или после, с чем сочетать), чтобы был эффект.
Сопровождение. У вас всегда есть я на связи, чтобы спросить о самочувствии, скорректировать прием. Если продукт не подошел (что бывает редко, но бывает), мы вместе разберемся и найдем замену.
Ответственность. Если возникнут какие-либо вопросы по продукту, вы знаете, к кому обратиться. С маркетплейса вам пришлют шаблонный ответ или просто вернут деньги, а ваше время и здоровье будут потрачены впустую».
 Да, цена на маркетплейсе может быть немного ниже. Но давайте посмотрим на итоговую стоимость результата. «Итак, я предлагаю вам не просто баночку, а персональное решение вашей проблемы с гарантией результата. Давайте начнем с [название продукта], я запишу вас в свой журнал консультаций и буду на связи все время приема. Хорошо?»
Короткая версия ответа (если нужно быстро):«Да, видел(а). Но там есть большой риск купить подделку или продукт с истекшим сроком годности. Компания за это не отвечает. Покупая у меня, вы платите не за баночку, а за мою личную гарантию, консультацию по приему и поддержку на всех этапах. Вы же не хотите сэкономить 200 рублей, но потерять 2000 из-за того, что продукт не сработает?»
Финальный акцент: Твоя уверенность в том, что ты предлагаешь не товар, а услугу и гарантию, — ключ к успеху. Клиент покупает не порошок, а решение своей проблемы и уверенность в завтрашнем дне.