ЭТИКА ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА ПО ДИАГНОСТИКЕ
1. Здоровайтесь и разговаривайте в хорошем, приподнятом настроении. Почувствуйте, что Вы звоните, чтобы помочь людям улучшить свое здоровье.
2. Говорите с улыбкой – люди это чувствуют и начинают радоваться!
3. Будьте терпеливы и никогда не идите на конфликт. Лучше всего в таких ситуациях вежливо и на доброй ноте попрощаться и положить трубку.
4. Старайтесь в самом начале разговора присоединиться к человеку по голосу и манере говорить, но не «перегибайте палку», говорите естественно.
5. Обращайте внимание Вашего собеседника на то, что не нужно стоять в очереди, «приплачиваться» врачу в больнице, чтобы он принял, не нужно тратить большие деньги на различные виды диагностики, чтобы проверить весь организм, все органы и системы по отдельности!
6. Слушайте собеседника, не перебивайте его!
7. Используйте технику «активного слушания», т.е. в нужные моменты поддакивайте или произносите утвердительные, сомнительные, вопросительные звуки («Ммм…», «Угу», «Мдааа», «Эээ…»)
8. Присоединяйтесь к человеку по чувствам – прочувствуйте его проблемы.
9. Одобряйте его точку зрения, но при возможности дополняйте его реплики своими, присоединяя мысли о том, что лучше предупреждать любые болезни, чем потом лечиться от них. Профилактика лучше, чем лечение!
10. Называйте человека по Имени и Отчеству (людям это нравится, уважайте их!)
11. Не обращайте внимания на критику в Ваш адрес – Вы предоставляете возможность людям пройти полное обследование организма и узнать состояние своего здоровья!
12. НИКОГДА не входите в конфликт с людьми и ВСЕГДА прощайтесь на доброй ноте!
Вопросы и ответы
Вопрос. А это обследование может выявить …такую-то… болезнь?Ответ. Да, тестирование выявляет отклонения в состоянии здоровья по всем органам и системам организма человека.
Вопрос. А врач с лицензией?Ответ. Специалист прошел специальную подготовку и имеет сертификат, консультирует и составляет индивидуальную программу , поэтому лицензия не требуется. Прибор на котором делается тестирование имеется сертификат по использованию этого метода.
Вопрос. А сколько длится обследование и болезненное ли оно?Ответ. Тестирование абсолютно безболезненно и длится всего лишь 20-30 минут( зависит индивидуально от того какая у вас диагностика в офисе).
